Слабое звено: как работать с заказчиком в креативных индустриях?

Пожалуй, каждый творческий исполнитель, от дизайнера до ивент-менеджера, попадал в такую ситуацию: выстроены абсолютно прозрачные коммуникации, задача оговорена и согласована, все договоренности зафиксированы, сроки соблюдены — и вот вы презентуете заказчику прекрасный (на ваш профессиональный взгляд) результат... А он говорит: «что-то не то», «мне не понравилось», «чего-то не хватило». 

Или так: заказчик берется принимать креативные решения за вас, делает продукт объективно хуже — и вы не знаете, как «отстранить» его от управления, да и нужно ли. 

Современные рыночные реалии вынуждают креатора управлять ожиданиями клиента, проявлять навыки ритора и оратора, экспертность в своей и смежной областях и порой неожиданно для себя выступать в роли кризисного менеджера.

«Заказчик — слабое звено» — делает вывод исполнитель. Но, может, чтобы свести недопонимание и конфликты к минимуму, нужно четко определить свою целевую аудиторию и язык, на котором с ней следует разговаривать? И при этом помнить, что исполнитель и заказчик — партнёры, делающие одно дело, а не враги или конкуренты?

Об этом и говорили на мероприятии 25 июня.